Mnogi vlasnici firmi ulažu u izradu sajta, očekujući da će im on odmah povećati prodaju. Međutim, realnost zna da bude nemilosrdna, i da rezultati izostanu. Posetioci dolaze, pregledaju nekoliko stranica, malo skorluju i odlaze. Bez ikakve akcije, bez konverzije i bez kupovine.
Problem često nije u samom proizvodu ili usluzi, već u načinu na koji je sajt kreiran, i kakav utisak ostavlja na potencijalne kupce.
U nastavku teksta, analiziraćemo 5 najčešćih znakova zašto vaš sajt odbija posetioce, umesto da ih pretvara u klijente.
1. SAJT SE SPORO UČITAVA
Brzina sajta direktno utiče na ponašanje korisnika. Ako je potrebno previše vremena da se stranica učita, posetilaci će vrlo brzo odustati i preći na konkurentski sajt.
Problemi se najčešće javljaju kada:
- slike nisu optimizovane
- hosting nije dovoljno kvalitetan
- sajt sadrži previše nepotrebnih animacija i efekata
- mobilna verzija nije prilagođena korisnicima.
Korisnici očekuju brzinu. Ako sajt deluje sporo, nepregledno i zastarelo, posetioci stiču utisak da je takva i firma koja stoji iza njega.
2. POSETIOCI NE RAZUMEJU ŠTA NUDITE
Jedna od najčešćih grešaka jeste početna strana sajta koja nema jasnu i konkretnu poruku. Posetioci bi već u prvih nekoliko sekundi trebalo da razumeju šta firma nudi, kome su njeni proizodi ili usluge namenjeni, i zašto treba da izaberu baš tu firmu.
Kada sajt koristi previše apstraktnih slogana, generičkih fraza i nejasnih formulacija, korisnici se brzo zbune i izgube interesovanje. I umesto da nastave da istražuju ponudu, jednostavno će napustiti sajt i potražiti jasnije informacije kod konkurencije.
Jednostavna i jasna komunikacija često donosi mnogo bolje rezultate od skupog i vizuelno atraktivnog dizajna.
3. SAJT NIJE PRILAGOĐEN MOBILNIM UREĐAJIMA
Danas većina ljudi prvi kontakt sa nekim brendom ili firmom ostvaruje preko mobilnog telefona. Ako mobilna verzija sajta deluje sporo, nepregledno i nefunkcionalno, vrlo lako možete izgubiti potencijalne kupace i pre nego što uopšte upoznaju vašu ponudu.
Najčešći problemi su:
- sitan i teško čitljiv tekst
- dugmad na koju je teško kliknuti
- elementi koji izlaze van ekrana
- komplikovana ili nepregledna navigacija
- previše iskačućih (pop-up) prozora
- i još jednom – sporo učitavanje stranica.
Korisnici su danas pomalo razmaženi. Očekuju da mobilna verzija na njihovom telefonu funkcioniše brzo, pregledno i jednostavno. Ukoliko to nije slučaj – već znate, otići će na konkurentski sajt.
4. KUPCI NE RAZUMEJU SLEDEĆE KORAKE
Česta (i velika) greška. Mnogi sajtovi izgledaju lepo, moderno i brzo se učitavaju, ali ne usmeravaju korisnike šta treba da rade — kako da pošalju upite, da pozovu, da obave kupovinu.
Nakon što posetilac pročita informacije o vašoj usluzi ili proizvodu, mora odmah da vidi:
- jasan i konkretan poziv na akciju
- kontakt formu
- broj telefona
- dugme za slanje upita ili poruke.
Ako treba da traži načine kako da vas kontaktira, velika je šansa da će jednostavno zatvoriti stranicu — čak i kada je zainteresovan za ono što nudite. Več smo rekli da su savremeni kupci pomalo razmaženi, i da ne žele da gube vreme na pretraživanje sajta i traženje dodatnih koraka. Moraju sve da dobiju “sažvakano”.
Kvalitetan sajt koji prodaje ne treba samo lepo da izgleda. Njegov zadatak je da vodi korisnika kroz sadržaj, usmeri ga ka sledećoj akciji, i olakša mu donošenje odluke.
5. SAJT DELUJE NEPOUZDANO
U online svetu, relevantnost i poverenje igraju ogromnu (možda i presudnu) ulogu. Ljudi procenjuju firmu mnogo brže nego što većina vlasnika misli — često već nakon nekoliko sekundi provedenih na sajtu.
Nepoverenje najčeće stvaraju:
- zastareo dizajn
- tekstovi puni gramatičkih i pravopisnih grešaka
- nedostatak referenci i recenzija
- nekvalitetne i neprofesionalne fotografije
- zastareli i neažurirani podaci
- nedostatak osnovnih informacija o firmi.
Bez obzira na kvalitet proizvoda ili usluge, neuredan, neažuriran i zapušten sajt može ozbiljno da naruši poverenje potencijalnih kupaca.
I NA KRAJU – ŠTA RADITI?
Sajtovi predstavljaju prvi kontakt potencijalnih kupaca sa nekim brendom. Upravo zato, oni treba da budu jedan od glavnih alata za privlačenje kupaca, građenje poverenja i povećanje prodaje.
Međutim, ako nije dobro optimizovan i prilagođen korisnicima, lako postaje razlog zbog kog klijenti odlaze kod konkurencije.
Imamo i mali savet za vlasnike – odvojite malo vremena i testirajte sopstveni sajt, kao da ste kupac. Ako tokom provere osetite i najmanju frustraciju, budite sigurni da je vaši kupci osećaju deset puta jače.
Dobra vest je da se većina ovih problema može relativno brzo rešiti. Često su dovoljne i manje izmene, kako bi se primetio napredak u broju poseta, upita i konverzija.
Uz pomoć iskusnog tima za web dizajn i SEO optimizaciju, problemi mogu brzo da se otkriju i reše, a sajt da postane ono što i treba da bude – alat koji zaista doprinosi poslovanju.
Da li ste primetili neki od ovih problema (ili možda neke druge) na svom sajtu? Pišite nam u komentarima. Hvala!
